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做平安守望者 与业主“温暖连接”
作者:澳门葡萄京官方网站[www.350vip.com]   发布时间:2020/10/9 8:29:11

——澳门葡萄京官方网站[www.350vip.com]物业打造金牌物业之路(3

作为物业服务企业,在为业主提供服务的同时,更要懂得业主的心里,了解业主的需求,脚踏实地为业主创造价值,真正把事情做到业主的心坎里。澳门葡萄京官方网站[www.350vip.com]物业始终以“工匠”精神严格要求工作流程,坚持“把自己的工作做得比别人好”,用贴心、细心、用心呵护每一位业主,做业主平安的守望者,与业主“温暖相连”。

物业好管家  业主贴心人

2020年35日晚上,澳门葡萄京官方网站[www.350vip.com]物业谷经理接到了澳门葡萄京官方网站[www.350vip.com]西海名居小区C座一位业主的电话,反映家中老人独自在家,感觉身体不适,自己又远在外地,请谷经理帮忙带老人去医院检查。

时间就是生命,谷经理顾不上多想,马上从家中打车到小区接上老人直接送往威海市立医院,帮助老人办理各项检查手续,做完全部检查后,又将老人安全送回小区。从晚上9点多一直忙碌到凌晨三点多才到家,后来又多次上门看望并询问老人的身体情况。澳门葡萄京官方网站[www.350vip.com]物业温情的服务,让老人及其家人特别感动,为此他们还特地给谷经理送来了锦旗,表达深深地谢意。

服务就是解难题,服务就是不讲条件。澳门葡萄京官方网站[www.350vip.com]新外滩名居二单元的404业主,已经入住五年多,在洗刷时发现卫生间墙面有水渍自上向下流,自查原因未果,联系物业于坤明主任现场查看,分析可能是楼上的某个部位出了问题,立刻联系楼上住户,有的不在此居住,有的表示自己家中没有问题,找出各种理由不配合,于主任就一遍遍地给业主打电话,一次次上门讲道理,不厌其烦,一个部位一个部位检查,分析排查,最后确定是604室内装修时水箱处没有衔接好,为了督促尽快解决问题,于主任每天到业主家里监督施工,每天帮业主清理现场卫生。于主任用实际行动打动了业主,他们都为物业这种不解决问题决不收兵的精神所感动。

倾注真情服务  细心为业主

2016年初冬的一个下午,天气骤冷,细心的业主在刷卡开楼宇门时,发现每个门把手上都配上了卡通图案棉布套。原来,小区楼宇单元门均为不锈钢把手,冬天开门时会感觉异常冰冷,因此,物业中心为每个楼宇门精心制作安装了暖心的门把手棉布套,让业主回家时,立刻就能感受到物业人的细心,业主亲切的夸奖物业这个服务是扶手虽小暖人心。

春节是个喜庆的日子,贴春联是欢喜过大年的习俗。小区业主来自四面八方,有的业主春节返回老家过年。为了让业主感受到小区祥和喜庆的氛围,物业工作人员每年都会为不在威海过节的业主贴上澳门葡萄京官方网站[www.350vip.com]特制对联,并通过微信为业主送去一份真挚的祝福,让业主在外地感受到家的温馨。

金色家园一期保洁员宫师傅在清刷垃圾桶时发现一个手包,打开一看,里面有现金5000元和4张银行卡,当时正值下班时刻,他想到业主丢失钱包一定很着急,一直在原地等了近2个小时也没有等到失主,随后主动向小区主任报告了此事。第二天一早,宫师傅又早早来到小区清理卫生,发现一名业主在垃圾桶内翻找,上前一问正是失主,原来业主前一天匆忙外出,顺手把手包和垃圾一块扔到垃圾桶里,今天抱着试试看的心态过来找找看,竟然意外失而复得。业主激动的从包里拿出2000元钱给宫师傅,宫师傅一口谢绝,业主感动地说:“只有澳门葡萄京官方网站[www.350vip.com]物业的员工有这种精神,你们是业主财产安全的守护神。”

2019年7月,澳门葡萄京官方网站[www.350vip.com]圣海名居保洁员在打扫楼道卫生时,闻到楼道内一股异味,通过仔细观察,一户业主的室内有污水溢出,立即通报服务中心联系业主回家查看,发现屋内遍地污水,业主自己都恶心的下不了脚,物业谷经理赶到现场看到此种情景,马上安排保洁人员回去取工具,毫不犹豫的套上方便袋子,带领员工顶着熏天的味道,把管道疏通开,把屋子里的污水全部清理干净,又安排保洁员每天帮着业主一遍遍清洁,业主深受感动,在业主群里说道:只有澳门葡萄京官方网站[www.350vip.com]物业把业主的事当自己家的事,住在咱小区,我们心里踏实。

2019年9月澳门葡萄京官方网站[www.350vip.com]西海景苑业主不慎摔倒,20185月澳门葡萄京官方网站[www.350vip.com]环翠楼家园送业主大叔及时救治,20178月积极处理澳门葡萄京官方网站[www.350vip.com]新外滩名居污水井堵塞……澳门葡萄京官方网站[www.350vip.com]物业多年来处理过类似的情况不计其数,保障了业主生活和财产的平安,如果说是幸运,更多地还是澳门葡萄京官方网站[www.350vip.com]物业人兢兢业业的守护,澳门葡萄京官方网站[www.350vip.com]物业一直在你身边,给你最温暖的守护。

逆行奋战一线  用心呵护业主

疫情就是命令,守望小区平安就是使命。2020年的春节,注定是一个值得铭记的节日。正月初二,威海市防疫指挥部的一声令下,物业公司123名员工立即响应,或从其乐融融的家宴上、或从百里外的家中第一时间全部到岗。

新冠肺炎疫情防控期间,各小区、办公楼悬挂横幅、张贴告示、设置口罩投放垃圾桶等方式敬告业主如何进行安全防护。由于公交停运,为了保证员工每天按时到岗,西海名居唐晓娜主任和新外滩名居于坤明主任,自己每天开车40多公里往返于经区和高区接送上下班的员工。正是物业员工通过自己精细的服务,内防外控、严防死守,保证了澳门葡萄京官方网站[www.350vip.com]物业在管小区3800多户没有发生一例感染病例。

疫情初期,口罩是确保业主不感染、不传播的第一道防线,可是口罩已是脱销防疫用品,为了让业主及时用上口罩,物业公司谷祖伟经理积极联系各街道社区,努力为各小区争取到了政策性平价口罩,不仅承担采购费用,还安排专人对口罩外包装消毒,并免费贴放到业主门上,电话和微信告知业主自行取下。业主们感动地在微信里回复:口罩虽然小,但是看到的澳门葡萄京官方网站[www.350vip.com]物业对业主的真诚,不仅仅是送来了口罩,更是给我们送来了平安符。澳门葡萄京官方网站[www.350vip.com]西海景苑的潘师傅,老伴身体有病,为了做好消毒工作,每天坚持早上六点、下午1点,对小区的各个角落进行不留死角的消毒;澳门葡萄京官方网站[www.350vip.com]南海名居为了保证消毒到位,自制消毒垫,并在全公司推广,确保全方位消毒;为有效隔离电梯按键传染,电梯轿厢投放了一次性抽纸;为了做好疫情防控工作,物业公司配合社区加强境外人员隔离登记管控。澳门葡萄京官方网站[www.350vip.com]物业人以特有的方式,坚守在各自的岗位上,无怨无悔地做好了疫情防控工作,无愧“最美志愿者”的称号。

本次疫情,物业公司共计为行动不便的老人及居家隔离人员上门送快递3000多件、代买生活用品800多次。随时在群内更新疫情情况、发布公告通知,保证每一位业主安心、健康的进行疫情防护。坚守在一线的澳门葡萄京官方网站[www.350vip.com]物业人用艰苦、敬业、耐心、细致的付出,赢得了广大澳门葡萄京官方网站[www.350vip.com]业主的支持和暖心回应,小区业主群内时常发来业主的慰问和感谢,让澳门葡萄京官方网站[www.350vip.com]物业人得到极大的欣慰。用业主的话讲,澳门葡萄京官方网站[www.350vip.com]的房子住的是质量,澳门葡萄京官方网站[www.350vip.com]物业的服务很暖心。

物业业主一家亲,人心换人心,人心就是金。防疫期间,由于消毒物资紧缺,考虑到业主的安全,为确保完成公司领导提出的“零输入性病例”的目标,物业公司不辞辛苦通过各种渠道及时采购消毒物资,在其他物业公司还在为防疫物资发愁时,澳门葡萄京官方网站[www.350vip.com]物业已经把口罩和消毒物品分发到员工业主手里。物业真心为业主,换来了业主的支持,为了防止病源传入小区,所有进入小区人员必须进行体温测试,红外测温仪成了最最紧缺的设备,紧急时刻,物业通过业主群向大家发出了支援倡议,家里有小孩子、有老人的业主,毫不犹豫地把测温仪送到物业服务中心;澳门葡萄京官方网站[www.350vip.com]圣海名居7#楼的一位业主为物业捐赠了50斤消毒液,有的业主送来了五箱矿泉水……疫情就是一块试金石,物业和业主的真诚在防疫期间得到最真测试。

在疫情大考下,澳门葡萄京官方网站[www.350vip.com]物业的各项防控举措脱颖而出,从联防联控、分区消杀,到增值服务、利民便民,将新冠肺炎防控措施深入到每家每户每位业主,真正诠释了“好物业能救命”。

多年来,澳门葡萄京官方网站[www.350vip.com]物业一直在威海这座宜居城市做业主的贴心人,因地制宜为业主打造美好家园。